1. Bankanızı hemen arayın
Havale ya da EFT ile para gönderdiyseniz bankanızın müşteri hizmetlerini arayın, işlemin dolandırıcılık şüphesi taşıdığını söyleyin ve karşı bankaya bildirim yapılmasını isteyin. Paranın geri gelmesi garanti değildir, ama ne kadar erken bildirirseniz ihtimal o kadar artar.
Kartla ödediyseniz bankanıza harcamayı bildirin ve kartla yapılan alışverişlerde harcama itirazı (ters ibraz) sürecini başlatmalarını isteyin. Kart bilgilerinizi bir sayfaya girdiyseniz kartı hemen kapattırın.
2. Delilleri toplayın ve saklayın
Başvuruların hepsinde aynı belgeler istenir. Bunları bir klasörde toplayın ve hiçbirini silmeyin. Kefildar’daki mesajlar silinemez ve değiştirilemez; bu yazışma elinizdeki en düzenli kayıttır.
- Dekont ya da ödeme kaydı: tarih, tutar, alıcı adı ve IBAN.
- Kefildar’daki ilanın bağlantısı ve ekran görüntüsü, satıcının profil ve kullanıcı adı.
- Yazışmaların ekran görüntüleri; başka bir uygulamada yazıştıysanız onlar da.
- Aramaların tarihleri ve varsa telefon numaraları.
3. Suç duyurusunda bulunun
Dolandırıcılık bir suçtur ve şikayetiniz resmi bir başvuruyla işleme girer. En yakın polis merkezine, jandarma karakoluna ya da doğrudan Cumhuriyet başsavcılığına giderek suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Savcılığa e-Devlet üzerinden elektronik başvuru yapmak da mümkündür. Topladığınız delilleri yanınızda götürün ya da başvurunuza ekleyin.
Resmi başvurunun yanında CİMER üzerinden de şikayette bulunabilirsiniz; ancak asıl işlemi başlatan suç duyurusudur. Tüketici olarak bir işletmeden mal veya hizmet aldıysanız ve sorun bir ayıp ya da sözleşmeye aykırılıksa, dolandırıcılıktan ayrı olarak tüketici hakem heyetine başvurma yolunuz da vardır.
4. Kefildar’a bildirin
Sohbetin sağ üstündeki menüden ya da kişi kartındaki kalkan simgesinden “Engelle / Şikayet et”i seçin, “Dolandırıcılık şüphesi”ni işaretleyin ve ne olduğunu kısaca yazın. Kefildar ekibi hesabı ve ilanları inceler; kurallara aykırılık varsa ilanı kaldırır ve hesap hakkında işlem yapar. Acil durumlarda İletişim sayfasındaki kötüye kullanım kanalından da yazabilirsiniz.
Şunu açıkça bilmelisiniz: Kefildar şu an ödemeye aracılık etmez; parayı tutmaz, aktarmaz ve iade edemez. Şikayetiniz paranızı geri getirmez, ama aynı kişinin başkalarını dolandırmasını zorlaştırır. Resmi makamlar yasal süreç kapsamında bilgi talep ettiğinde Kefildar ilgili mevzuata göre yanıt verir.
İkinci dolandırıcılığa dikkat
Dolandırılan kişiler çoğu zaman ikinci bir hedef olur. “Paranızı geri alırız” diyen avukat, hacker ya da “banka görevlisi” gibi kişiler sizden ücret ya da kod ister. Paranızı geri almak için kimseye ücret, kod ya da kart bilgisi vermeyin; yalnızca kendi bankanız ve resmi makamlarla ilerleyin.
Sık sorulan sorular
Kefildar’da dolandırıldım, Kefildar paramı geri verir mi?
Hayır. Kefildar şu an ödemeye aracılık etmediği için parayı tutmaz ve iade edemez. Vakit kaybetmeden bankanızı arayın, delilleri saklayarak polise, jandarmaya ya da Cumhuriyet başsavcılığına suç duyurusunda bulunun ve kişiyi Kefildar’da “Dolandırıcılık şüphesi” seçerek şikayet edin.
Suç duyurusu için hangi belgeler gerekir?
Ödeme dekontu (tarih, tutar, alıcı adı ve IBAN), ilanın bağlantısı ve ekran görüntüsü, satıcının profil bilgileri ve yazışmaların ekran görüntüleri en temel belgelerdir. Kefildar’daki mesajlar silinemediği için bu yazışmalar düzenli bir kayıt olarak kalır. Aramaların tarihlerini de not edin.
Bankam parayı geri alabilir mi?
Bu, ödemenin türüne, ne kadar erken bildirdiğinize ve paranın karşı hesapta durup durmadığına bağlıdır; garanti yoktur. Havalede bankanız karşı bankaya bildirim yapabilir, kartla ödemede bankanız üzerinden harcama itirazı yapılabilir. Bu yüzden ilk iş olarak, saat kaybetmeden bankanızı arayın.
Parayı geri almayı vaat eden biri bana ulaştı, güvenmeli miyim?
Hayır. Dolandırılan kişileri “paranızı geri alırız” diyerek ikinci kez dolandırmak yaygın bir yöntemdir. Kimseye ücret, doğrulama kodu ya da kart bilgisi vermeyin. Paranızı geri almaya çalışabilecek olanlar kendi bankanız ve resmi makamlardır.