Kefildar’ın nasıl çalıştığına dair 39 sorunun yanıtı. Adım adım anlatım için kullanım kılavuzuna bakın. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
Kefildar’ı ilk kez kullanıyorsanız buradan başlayın.
Kefildar bir pazaryeridir: ürün alıp satabilir, işinizi yapacak ustayı ve uzmanı bulabilir, aradığınızı bulamazsanız ihtiyacınızı Talep olarak yazıp teklif toplayabilirsiniz. Mağazaların yasal kimliği Kefildar tarafından doğrulanır. Kefildar, Kızılinci Grup’un teknoloji ürünüdür.
Kefildar nasıl kullanılır?Uygulamayı indirip cep telefonu numaranızı girersiniz; numaraya gelen 6 haneli kodu yazıp kullanım sözleşmesini onaylarsınız. Numara ilk kez kullanılıyorsa ad, soyad, e-posta ve doğum tarihiniz istenir. Şifre yoktur ve kart bilgisi istenmez. Kullanıcı adınızı daha sonra Profil → Kullanıcı adı’ndan alırsınız.
Kılavuz: Hesap açma ve girişKullanıcı adları ve mağaza adresleri benzersizdir: bir adı ilk alan kullanır, başkası aynı adı alamaz. Profiliniz ve mağazanız kefildar.com üzerinde bu adla görünür; kartvizitinize ya da sosyal medya profilinize yazabilirsiniz.
Aradığınızı bulamadığınızda ihtiyacınızı yazdığınız ilandır: “Salonu boyatmak istiyorum” ya da “İkinci el bir bisiklet arıyorum” gibi. İlgilenen satıcılar ve ustalar size teklif gönderir; teklifleri karşılaştırıp size uyanı seçersiniz.
Kılavuz: Talep oluşturmaHayır. Kefildar, 6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır: alıcı ile satıcıyı buluşturur, ilanların sahibi veya satıcısı değildir. Ürünün ya da hizmetin niteliğinden, tesliminden ve ödemesinden taraflar sorumludur.
Kefildar hakkındaArama, mesajlaşma, anlaşma ve ödeme.
Anlaştığınız bedeli satıcıya ya da ustaya doğrudan ödersiniz; nakit, havale veya aranızda kararlaştırdığınız başka bir yolla. Kefildar şu an ödemeye aracılık etmez; parayı tutmaz, geri alamaz ve iade edemez.
Güvenli alışveriş ipuçlarıÜrünü görmeden ödeme yapmayın; mümkünse elden, görerek ve deneyerek alın. Usta ve uzman işlerinde bedelin tamamını iş başlamadan ödemeyin. Havalede alıcı adının karşı tarafla aynı olduğunu kontrol edin, dekontu saklayın ve mümkünse kimliği doğrulanmış mağazaları tercih edin.
Güvenli alışveriş ipuçlarıMağazanın yasal kimliği — şahıs ya da şirket bilgileri — Kefildar tarafından incelenmiş ve onaylanmış demektir. Bu, karşınızdakinin kim olduğunu gösterir; mağazanın işinin veya ürünlerinin kalitesine Kefildar’ın kefil olduğu anlamına gelmez.
İlanın ya da mağazanın sayfasından uygulama içinde mesaj gönderirsiniz. Pazarlığı ve anlaştığınız şartları uygulama içindeki mesajlarda yazın; bir sorun çıktığında elinizdeki kayıt odur.
Önce satıcıyla konuşun. Çözülmezse satıcıyı ve ilanı uygulamadan bildirin; ilan kurallara aykırıysa kaldırılır. Para gönderdiyseniz ve dolandırıldığınızı düşünüyorsanız vakit kaybetmeden bankanıza ve kolluk kuvvetlerine başvurun. Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurabilirsiniz.
Dolandırıldığınızı düşünüyorsanızİlan, teklif, mağaza ve kimlik doğrulama.
Hayır. Kendi kullanıcı adınızla ürün ve hizmet ilanı yayımlayabilir, gelen taleplere teklif verebilirsiniz. Mağaza, kim olduğunu açıkça göstermek isteyen satıcılar ve işletmeler içindir.
Kefildar’da satış yapınMağazanın yayına girmesi için üç şey gerekir: mağaza adı ve kategorisi girilmiş olmalı, işletme bilgileri Kefildar tarafından onaylanmış olmalı ve sizin kişisel kimlik doğrulamanız tamamlanmış olmalı. Eksik olan adım mağaza panelinde uyarı olarak görünür.
Kılavuz: Mağaza açmaEvet. Mağaza ayarları → Ekip → “Kişi davet et” ile çalışanın Kefildar kullanıcı adını yazıp davet gönderirsiniz. Davet edilen kişinin Kefildar hesabı ve tamamlanmış kimlik doğrulaması olmalıdır. Davet edilen kişiye bildirim gider; Profil’deki davet kartından “Kabul et” dediğinde ekibe katılır. Ekip üyeleri mağaza adına hizmet ekleyebilir, talepleri görebilir, teklif verebilir ve mesajlara yanıt verebilir.
Kılavuz: Ekip ve konuşma yönetimiMağaza panelinde Fırsatlar sekmesinden size gelen bir talebi ya da sektörünüzdeki bir iş ilanını açıp “Teklif hazırla” veya “Teklif ver”e dokunun. Fiyatı ve teklifin neyi kapsadığını yazın; isterseniz teslim süresi, revizyon, garanti ve not ekleyin. Gönderilen teklifin fiyatı ve kapsamı kilitlenir ve teklif 7 gün geçerlidir.
Kılavuz: Mağaza paneli ve teklif vermeMağaza açarken ya da sonradan Mağaza ayarları → İşletme bilgileri’nden şahıs veya şirket bilgilerinizi “Onaya gönder” ile iletirsiniz. Kefildar ekibi inceler ve sonucu bildirim olarak gönderir; onaylandığında mağazanız “Kimliği doğrulanmış mağaza” olarak görünür. Bu bilgileri değiştirdiğinizde değişiklik yeniden onaya gider.
Kılavuz: Mağaza açmaAlıcı anlaştığınız bedeli size doğrudan öder; Kefildar araya bir kesinti koymaz ve parayı tutmaz. Havale ile ödeme alıyorsanız parayı kendi bankanızda görmeden teslim etmeyin; ekran görüntüsü veya dekont fotoğrafı ödeme kanıtı değildir.
Yasa dışı mal ve hizmetler, taklit ürünler, reçeteli ilaç ve tıbbi cihazlar, silah ve patlayıcı, canlı hayvan, kişisel veri satışı, kripto varlık ve para transferi gibi finansal işlemler, hesap/bilet devri ve mevzuatın satışını yasakladığı diğer kalemler yayımlanamaz. Tam liste Yasaklı Ürün ve Hizmetler metnindedir.
Yasaklı ürün ve hizmetlerTicari veya mesleki faaliyet kapsamında satış yapıyorsanız, vergi mevzuatı uyarınca faturayı alıcıya siz düzenlersiniz. Satış sizinle alıcı arasındadır; Kefildar bu satışın tarafı değildir.
Sohbet, dosya, konum ve uygulama içi aramalar.
Hayır. Kefildar’da mesajlar ve dosyalar silinemez ve değiştirilemez; bir anlaşmazlık çıktığında iki taraf için de kayıt olarak durur. Yanlış bir şey yazdıysanız düzeltmeyi yeni bir mesajla yazın.
Kılavuz: MesajlaşmaYazının yanında sohbetteki + düğmesiyle kameradan ya da galeriden fotoğraf, en fazla 25 MB dosya (sözleşme, fatura, ölçü çizimi) ve konum gönderebilirsiniz. Konum bir kez paylaşılır, takip edilmez. Gönderilen dosyalar güvenlik taramasından sonra açılabilir.
Evet. Sohbet ekranının sağ üstündeki telefon simgesi sesli, kamera simgesi görüntülü arama başlatır. Aramalar internet üzerinden yapılır, iki taraf da birbirinin telefon numarasını görmez ve görüşmeler kaydedilmez. Geçmiş aramalar Mesajlar → Aramalar’da listelenir.
Kılavuz: Sesli ve görüntülü aramaEvet. Profil → Bildirim ve gizlilik → Okundu bilgisi anahtarını kapatın. Kapattığınızda sizin okuduğunuz görünmez; karşılıklı olduğu için karşı tarafın okuduğunu da göremezsiniz.
Yorumlar, puanlar ve kimlik rozeti.
Yalnızca aranızda sipariş olan kişiyi ya da mağazayı. Teklif kabul edilip sipariş oluştuktan ve iptal edilmediyse, anlaşmadan itibaren 90 gün içinde sipariş ekranındaki “Karşı tarafı değerlendir” ile 1–5 yıldız ve isterseniz yorum verirsiniz. Her sipariş için bir kez değerlendirme yapılır.
Kılavuz: Değerlendirme ve güven raporuDeğerlendirmeler kördür: karşı taraf da kendi değerlendirmesini yapana kadar gizli kalır, böylece kimse ötekinin ne yazdığını görüp ona göre puan veremez. İki taraf da yazınca ya da ilk değerlendirmeden 14 gün sonra ikisi birlikte yayınlanır.
Güven puanı az sayıda yorumla 4,0’a yakın başlar ve yorum sayısı arttıkça gerçek yıldız ortalamasına yaklaşır; tek bir 5 yıldız kimseyi 5,0 yapmaz. Kişisel puan yalnızca kişinin alıcı olarak ve kendi adına satıcı olarak aldığı yorumlardan oluşur; mağaza adına yapılan işlerin puanı mağazanındır.
Bir kişinin güven raporunu kişinin kendisi ve onunla sohbeti, siparişi ya da ortak mağazası olanlar görür. Rapor; puanı, alıcı ve satıcı olarak yapılan anlaşmaları, mağaza kayıtlarını, alınan ve yapılan yorumları ve kimlik rozetini gösterir.
Doğrulanmış kimlik, karşınızdakinin gerçek bir kişi olduğunu gösterir: adı ve soyadı nüfus kaydıyla eşleşmiştir. TC Kimlik numaranız şifrelenerek saklanır ve hiçbir karşı tarafa gösterilmez. Mağazayı yayına almak ve bir mağaza ekibine katılmak için doğrulama gerekir.
Kılavuz: Kimlik doğrulamaKod gelmiyor, bildirim düşmüyor, arama çalmıyor.
Kod ekranındaki 60 saniyelik geri sayım bitince “Tekrar gönder”e dokunun. Numaranın başında 0 olmadan, 5 ile başlayarak doğru yazıldığını, telefonun şebekeye bağlı olduğunu ve SMS filtreleme uygulamalarının mesajı ayırmadığını kontrol edin. Kod 10 dakika geçerlidir ve en fazla 5 kez denenebilir; sorun sürerse İletişim sayfasından bize yazın.
Profil → Bildirim ve gizlilik ekranında bildirimlerin açık olduğunu kontrol edin; kapalıysa “Telefon ayarlarını aç” ile açın. Telefonun Rahatsız Etmeyin veya Odak modunda olmadığından emin olun. Android’de pil tasarrufunun Kefildar’ı kısıtlamaması gerekir. Uygulamadan çıkış yapıp yeniden girmek bildirim kaydını yeniler.
Bildirim izninin açık olduğunu ve Rahatsız Etmeyin modunun kapalı olduğunu kontrol edin. Android’de Ayarlar → Uygulamalar → Kefildar altında “Tam ekran bildirimler” izninin açık olması gerekir. Uygulamaya en az bir kez giriş yapmış olmanız da gerekir; güncellemeden sonra uygulamayı bir kez açın.
Kılavuz: Sesli ve görüntülü aramaHer görsel ve dosya önce güvenlik taramasından geçer; uygulama “Fotoğrafınız yüklendi; kontrol edildikten sonra görünecek.” der. Tarama bitince görsel görünür. Görsel başına sınır 5 MB, ilan başına en fazla 5 fotoğraftır. Yeni ilanda fotoğraf eklemek için önce ilanı taslak olarak kaydedin.
Kullanıcı adları benzersizdir; başkası aldıysa “Bu kullanıcı adı kullanılıyor” yazar. Kullanıcı adı harfle başlamalı, 3–30 karakter olmalı ve yalnızca harf, rakam, alt çizgi ve tire içermelidir. Bazı adlar ayrılmıştır ve alınamaz.
Bilgileriniz ekibimizin incelemesini bekliyor demektir; sonuç bildirim olarak gelir. Ad ve soyadınızın nüfus kaydınızdaki gibi yazıldığından emin olun; yanlışsa Profil → Kişisel bilgiler’den düzeltip doğrulamayı yeniden başlatın.
Mağaza adına teklif vermek için mağazanın işletme bilgilerinin onaylanmış olması gerekir. Bir talepte aynı anda yalnızca bir açık teklifiniz olabilir; yenisini göndermek için öncekini geri çekin. Süresi dolmuş, geri çekilmiş veya anlaşmaya varılmış taleplere teklif verilemez.
Hesabınızı ve verilerinizi koruma.
Hayır. Kefildar personeli hiçbir koşulda sizden doğrulama kodunuzu, kart numaranızı veya şifrenizi istemez. Kodu isteyen kişi, kim olduğunu söylerse söylesin, hesabınızı ele geçirmeye çalışıyordur.
Bağlantıya dokunmayın. Kefildar bildirimleri uygulama içinden gelir ve Kefildar sizden SMS veya e-posta ile kart bilgisi istemez; Kefildar şu an hiçbir ödeme almaz ve iade yapmaz. Mesajın ekran görüntüsünü kötüye kullanım bildirimi olarak bize gönderin.
Kötüye kullanım bildirimiSohbette sağ üstteki menüden ya da kişi kartındaki kalkan simgesinden “Engelle / Şikayet et”i seçin, sorunu işaretleyip “Şikayeti gönder”e dokunun. Şikayeti Kefildar ekibi inceler ve kişiye bildirilmez; aynı ekrandan kişiyi ayrıca engelleyebilirsiniz. Acil durumlarda İletişim sayfasındaki kötüye kullanım kanalından da yazabilirsiniz.
Kılavuz: Engelleme ve şikayetKişisel verileriniz KVKK kapsamında, yalnızca hizmetin yürütülmesi ve yasal yükümlülükler için işlenir. Hangi verinin hangi amaçla işlendiği, kimlerle paylaşıldığı ve ne kadar saklandığı aydınlatma metninde kalem kalem yazılıdır.
Kullanım Sözleşmesi ve KVKKHesabınızı uygulamadan ya da hesap silme sayfasındaki talep formuyla kapatabilirsiniz. Mevzuatın saklamamızı zorunlu kıldığı kayıtlar, öngörülen süre boyunca erişimi kısıtlı bir arşivde tutulur; bu süre sonunda silinir veya anonimleştirilir.
Hesap ve veri silmeDestek ekibimiz hafta içi mesajlara ortalama bir iş günü içinde dönüyor.
