Kefildar’da Bir Kişiyi Şikayet Etme ve Engelleme

Ne zaman engellemeli, ne zaman şikayet etmeli?

Engellemek sizi korur: kişi artık sizinle iletişim kuramaz. Şikayet etmek başkalarını da korur: Kefildar ekibi durumu inceler ve kurallara aykırı davranan hesaplar hakkında işlem yapabilir. Çoğu zaman ikisini birlikte yapmak doğrudur; şikayet ekranı buna izin verir.

Şüpheli bir durumu fark ettiğiniz anda sohbeti kesmeniz ve hiçbir bağlantıya dokunmamanız da önemlidir. Karşı taraf sizi başka bir uygulamaya ya da bir ödeme sayfasına yönlendirmeye çalışıyorsa, konuşmayı Kefildar sohbetinde tutun; oradaki kayıt silinemez ve şikayetinizi incelerken işe yarar.

Kefildar adına ödeme, kapora veya “güvence bedeli” isteyen, doğrulama kodunuzu soran, sizi bir bağlantıya tıklatmaya çalışan ya da hakaret eden birini gördüğünüzde vakit kaybetmeden şikayet edin. Kefildar çalışanları hiçbir koşulda doğrulama kodunuzu, kart numaranızı veya şifrenizi istemez.

Adım adım engellemek

Engelleme, bir kişiyle iletişimi tek dokunuşla keser. Karar tamamen size aittir ve karşı tarafa bir açıklama yapmanız gerekmez.

• Sohbette sağ üstteki ⋮ menüsünden “Engelle / Şikayet et”i seçin ya da kişi kartındaki kalkan simgesine dokunun.
• “Engelle”yi seçin. Engellenen kişi size mesaj gönderemez, sizi arayamaz, talep veya teklif gönderemez.
• Mevcut mesajlar silinmez; yazışma kayıt olarak durmaya devam eder.
• Engellediklerinizi Profil → “Engellenen kişiler”den görür, istediğinizde “Engeli kaldır” dersiniz.

Adım adım şikayet etmek

Aynı menüden “Şikayet et”i seçin. “Sorun nedir?” altında Dolandırıcılık şüphesi, Taciz / hakaret, Uygunsuz içerik, Spam ya da Diğer’i işaretleyin. İsterseniz “Açıklama” alanına ne olduğunu kısaca yazın ve “Şikayeti gönder”e dokunun. Ekranın altındaki kutuyla kişiyi aynı anda engelleyebilirsiniz.

Şikayetinizi Kefildar ekibi inceler. Şikayet ettiğiniz kişiye şikayet bildirilmez; ekibin vardığı karar da size ya da ona ayrıca bildirilmez. Acil durumlarda İletişim sayfasındaki kötüye kullanım kanalından da yazabilirsiniz.

Kurala aykırı bir ilan gördüğünüzde

Yasaklı bir ürün, taklit mal, başkasına ait fotoğraflarla hazırlanmış ya da piyasanın çok altında fiyatlı şüpheli bir ilan gördüğünüzde ilanın sahibini sohbetten veya kişi kartından şikayet edebilir, ilanı İletişim sayfasından Kefildar’a bildirebilirsiniz. İlan kurallara aykırıysa kaldırılır. Yayımlanamayan ürün ve hizmetlerin tam listesi Yasaklı Ürün ve Hizmetler metnindedir.

Para gönderdiyseniz ve dolandırıldığınızı düşünüyorsanız Kefildar’a bildirmenin yanında vakit kaybetmeden bankanıza ve kolluk kuvvetlerine başvurun. Kefildar ödemeye aracılık etmediği için parayı geri alamaz; bankanın hızlı hareket etmesi önemlidir. Sohbetteki kayıtlar silinemediği için başvurunuzda delil olarak kullanabilirsiniz.