Mağaza ekibi, konuşma atama ve aktarma
Mağazanıza çalışan ekleyin, gelen konuşmaları ekip içinde paylaştırın, sohbeti ve aramayı başka personele aktarın.
Ekibe kişi davet etmek
Ekip ekranını açın
Mağaza paneli → Profilim → “Mağaza ayarları” → “Ekip”. “Mağaza ekibi” ekranında ekip üyeleri ve rolleri (Yönetici, Temsilci) listelenir.
“Kişi davet et”
Davet etmek istediğiniz kişinin Kefildar kullanıcı adını yazın ve “Davet gönder”e dokunun. Kullanıcı adını size kişinin kendisi vermelidir; telefon numarasıyla davet yapılmaz.
Davet edilen kişi kabul eder
Davet edilen kişiye “Mağaza ekibine davet edildiniz” bildirimi gider ve Profil sekmesinde rozet görünür. Bildirime ya da Profil’deki davet kartındaki “Daveti görüntüle”ye dokunarak “Ekip davetleri” ekranını açar; kimin davet ettiğini ve rolünü görüp “Kabul et” ya da “Reddet” der. Kabul edince mağaza paneli açılır ve mağaza, Profil sekmesindeki seçimde görünür.
Davet edilen kişinin Kefildar hesabı ve tamamlanmış TC Kimlik doğrulaması olmalıdır. Davet, kişi kabul edene kadar geçerli olmaz ve listede “Davet bekliyor” olarak görünür. Reddedilen bir daveti yönetici yeniden gönderebilir. Yalnızca yöneticiler davet gönderebilir ve “Yetkiyi kaldır” ile bir üyeyi ekipten çıkarabilir.
Mağazanın gelen kutusu
Mağaza panelindeki Mesajlar sekmesinde “Gelen kutusu” ve “Arşiv” vardır. Her konuşmanın yanında “Yanıt bekliyor” ya da yeni mesaj sayısı ve kimin ilgilendiği (“… ilgileniyor” / “Henüz kimse üstlenmedi”) yazar.
Bir konuşmayı ilk açan ekip üyesi onu üstlenir. Ekipten birini konuşmaya çağırmak için mesaj içinde @ ile adını etiketleyin.
Konuşmayı başka personele aktarmak
Sorumlusunu değiştirin
Mağaza sohbetinde sağ üstteki ⋮ menüsü → “Sorumlusunu değiştir” → “Bu konuşmayla kim ilgilensin?” listesinden bir ekip üyesi seçin. Seçilen kişiye “Bir konuşma size atandı” bildirimi gider. “Kimseye atama” seçerseniz konuşma yeniden tüm ekibe düşer.
Arşive alın
Biten konuşmaları aynı menüden “Arşive al” ile gelen kutusundan kaldırın; “Arşivden çıkar” ile geri getirin.
Kişisel sohbeti mağazaya taşımak
Bir müşteri size kişisel hesabınızdan yazdıysa, sohbette + → “Mağazaya aktar” ile konuşmayı mağazanızın gelen kutusuna taşıyabilirsiniz; böylece ekibiniz de görebilir ve cevaplayabilir. Aktarma geri alınamaz ve tüm geçmiş mağazaya taşınır.
Aramayı aktarmak
Mağaza adına yapılan bir sesli veya görüntülü görüşmede “Aktar” ile aramayı bir ekip arkadaşınıza devredebilirsiniz: “Hemen aktar” doğrudan geçirir, “Önce sor” önce arkadaşınızla konuşmanızı sağlar. Arkadaşınız 30 saniye içinde açmazsa arama size geri döner. “Ekle” ile görüşmeye başka bir ekip üyesini de katabilirsiniz; bir görüşmeye en fazla dört kişi katılabilir.
Sık sorulan sorular
Ekip üyesi mağazanın ayarlarını değiştirebilir mi?
Ekip üyeleri mağaza adına hizmet ekleyebilir, gelen talepleri görebilir, teklif verebilir ve mesajlara yanıt verebilir. Davet gönderme ve üye çıkarma yetkisi yalnızca yöneticidedir.
Bir mağazanın davetini nasıl kabul ederim?
Davet geldiğinde “Mağaza ekibine davet edildiniz” bildirimi alırsınız. Bildirime ya da Profil’deki davet kartındaki “Daveti görüntüle”ye dokunun; “Ekip davetleri” ekranında “Kabul et” ya da “Reddet” deyin. Kabul ettiğinizde mağaza paneli açılır.
Müşteri hangi çalışanla yazıştığını görür mü?
Evet. Mağaza sohbetinde mesajlar mağaza adıyla birlikte yazan ekip üyesinin adıyla görünür (ör. “ABC Cam Balkon • Ahmet Mehmet”).